培養(yǎng)目標(biāo)

高速鐵路乘務(wù)專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)理論知識(shí)和技能，具備較好的服務(wù)、管理及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，從事高鐵列車乘務(wù)或車站客運(yùn)服務(wù)等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

培養(yǎng)要求

能夠熟練掌握所學(xué)專業(yè)技能，具備較高外語(yǔ)水平、合作協(xié)調(diào)能力和靈活應(yīng)變能力，能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、適合高鐵事業(yè)需求與發(fā)展的乘務(wù)、乘服、高鐵車站地勤等領(lǐng)域的高級(jí)服務(wù)與管理人才。

學(xué)制及學(xué)習(xí)形式

學(xué)制2.5年，學(xué)習(xí)形式為函授。

主干課程

鐵路客運(yùn)組織、旅客運(yùn)輸心理學(xué)、高鐵安全管理與應(yīng)急處置、高速鐵路運(yùn)營(yíng)組織、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理、鐵路行車組織、高鐵動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)、鐵路客運(yùn)班組管理、鐵路安檢、化妝技巧與形象設(shè)計(jì)、鐵路客票銷售。

知識(shí)技能

畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的知識(shí)和能力：

1.了解旅客心理，具有良好服務(wù)意識(shí)；

2.掌握高鐵專業(yè)知識(shí)和實(shí)操技能，熟悉高鐵乘務(wù)制度與管理；

3.能夠妥善協(xié)調(diào)處理乘務(wù)工作中遇到的各種問(wèn)題；

4.為旅客提供高品位、高質(zhì)量的服務(wù)。

就業(yè)方向

主要就業(yè)崗位：高鐵乘務(wù)員、高鐵安全員、高鐵站客運(yùn)員、高鐵站售票員、高鐵站安檢員、地鐵站務(wù)員、涉外文秘等。部分學(xué)生可選擇參加民航服務(wù)工作或高星級(jí)酒店服務(wù)及管理工作。

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